Чего ожидают пользователи от идеального интернет магазина?
Вот суровая реальность магазинов онлайн продаж: согласно данных последних исследований, больше 50 % потенциальных покупателей отказываются от завершения покупки, отобранных в корзину товаров. Для сайтов, продающих автозапчасти этот процент немного меньше, но тоже имеет достаточно большое значение.Основной вопрос любого владельца онлайн магазина: почему посетители отказываются от выбранных товаров в большинстве случаев? Есть ли какая-то общая для всех магазинов причина, которую программисты и дизайнеры сайтов электронной торговли игнорируют при разработке и оформлении? Есть ли общие ошибки при разработке интернет-магазина автозапчастей, которые делают его неудобным и непонятным для пользователей, мешающих купить необходимые ему детали?
И есть ли какой-то реальный способ улучшить поток поступающих денег за продукцию, которую мы реализуем через онлайн магазин? Ну, это точно то, что интересует как владельца, так и разработчика. В 2013 году была набрана группа веб-пользователей и проведено исследование юзабилити, ориентируясь только на опыт пользователей от пункта » Корзина » до » Выполненный заказ «. Исследование было проведено с помощью метода » мысли вслух » в протоколе велись документальные записи всего, что происходило на мониторах компьютеров и планшетов.
Действия испытуемых затем анализировались путем тщательного изучения этих записей после завершения тестирования. Исследование показало, что зачастую трудно привести клиентов к последнему этапу в процессе оформления заказа.
В общей сложности, испытуемые обозначили более 100 проблем по юзабилити интерфейса, начиная от отвлекающей анимированной графики, и заканчивая нелогично открывающимися окнами. Эти замечания были проанализированы и переработаны в несколько тестов проверки юзабилити для любого онлайн бизнеса по продаже автозапчастей. В этой статье мы поделимся несколькими фундаментальными принципами организации онлайн торговли, в общем, и автозапчастями в частности.
1.Весь процесс заказа должен быть линейным. Наличие в заказе нескольких шагов смущает и пугает клиентов. Создание учетной записи » никогда не должно перенаправлять клиента на предыдущие страницы, в процессе оформления заказа, а вместо этого продвигать клиента к следующему шагу в процессе оформления.Это очень важно , потому что ментальная модель большинства клиентов подсказывает, что процесс заказа детали программа автозапчасти должна проводить линейно . Увидев же страницу дважды, большинство клиентов могут сделать вывод, что на сайте есть ошибки, что в свою очередь вызывает мысль, о том, что с большой долей вероятности заказ не будет выполнен.
2 . Обязательно должно быть наличие описание полей формы заказа. Без описания, многие имена полей формы могут быть неоднозначными. Что это означает «Адресная строка 2» пробормотал испытуемый. Другие испытуемые были сбиты с толку «Адрес для выставления счета». Подавляющее большинство испытуемых имели проблемы с пониманием некоторых полей при оформлении заказа. Проблема была критической в нескольких случаях, и один испытуемый бросил покупки, потому что она не мог понять, заполнение, какого обязательного поля требует форма заказа. Таким образом, всегда обеспечивайте клиента четкими инструкциями для каждого поля.
3 Не используйте кнопку «Применить» на форме заказа: клиенты не понимают назначение кнопки «Применить» для различных разделов формы.
4. Используйте ясные указания об ошибке. Более половины наших испытуемых имели серьезные проблемы с пониманием сообщения об ошибках на веб-сайтах, которые мы тестировали. Когда клиент имеет проблемы с формой заказа, вероятность того, что он откажется от покупки значительно возрастает. Поэтому важно, чтобы сообщение об ошибке помогало клиенту решить проблему, а не порождала новую.
Это только небольшая часть пожеланий, которые приближают ваш онлайн магазин к идеальной торговой площадке.
